Chúng tôi trả lời các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi về cách trả tiền, hóa đơn tổng kết, hợp đồng và thông số kỹ thuật. Tất cả ở tại một nơi. Chỉ cần nhấn vào để mở ra.

Cách trả tiền và hóa đơn tổng kết

Đổi số tiền cọc trả hàng tháng

Sô tiền cọc trả hàng tháng được giữ nguyên theo nhà cung cấp điện/ga trước đây.

Tiền trả cọc hàng tháng, có nghĩa là tiền trả cho ga/điện, theo sự tiêu thụ của quý vị hàng năm, được tính để trả cho 12 tháng. Chúng tôi quan tâm về phần chỉnh sửa số tiền hàng tháng của quý vị làm thế nào để đạt được tối ưu nhất. Vì thế quý vị không cần lo sợ phải trả cao số tiền trả thêm. Thay đổi số tiền là hoàn toàn miễn phí.

Làm thế nào để thay đổi số tiền trả hàng tháng 
1. Điền vào đơn ONLINE ở dưới.
2. Gọi vào số điện thoại 222 744 014 hoặc gửi thư vào địa chỉ email info@nangluongviet.cz.

Ở trong đơn đổi số tiền cọc hàng tháng quý vị hãy ghi những thông tin sau.

Đổi phương thức thanh toán

Cách quý vị trả tiền cọc hàng tháng (záloha) như nào hoàn toàn tùy thuộc vào quý vị. Phương thức thanh toán quý vị có thể đổi qua đơn ONLINE sau dưới đây. 

Sau đây là những cách trả tiền mà quý vị có thể chọn:

 Thanh toán tiền cọc hàng tháng qua SIPO
SIPO cho phép gom hết các tri phí vào một khoản thanh toán đều đặn, ví dụ như tiền điện, tiền ga, tiền nước, tiền trả nhà ở, tiền điện thoại, tiền bảo hiểm, tiền báo vân vân. Quý vị có thể lập SIPO ở bưu điện. Quý vị muốn đổi số tiền trả hàng tháng (záloha) chỉ cần thông báo lại cho chúng tôi, quý vị không cần phải giải quyết gì với bưu điện, chúng tôi sẽ thay đổi cho quý vị từ tháng gần nhất.

 Trả tiền hàng tháng theo inkaso
Inkaso là phương thức thoái mái khi thanh toán không tiền mặt, có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho quý vị. Chúng tôi đảm bảo rằng số tiền trả hàng tháng sẽ được trả đúng thời hạn. Và vì thế sẽ không thể có chuyện sảy ra là quý vị bị trả muộn. Chỉ trong trường hợp ở trong tài khoản của quý vị không đủ số tiền nên không trừ đi được. Để có thể trả inkaso, quý vị cần bật trức năng trong ngân hàng của quý vị để tiền có thể vào tài khoản của chúng tôi  (ví dụ online qua internet banking).

 Trả tiền hàng tháng qua chuyển khoản
Chuyển khoản là cách phổ biến thanh toán không tiền mặt, và quý vị là người chủ động chuyển tiền. Có nghĩa là mỗi khoản cần trả hàng tháng quý vị phải chuyển riêng nhờ internet banking. Quý vị cũng phải theo dõi hạn phải trả. Quý vị cũng có thể sử dụng lệnh chuyển khoản dài hạn cho những khoản phải trả hàng tháng.

 Thanh toán qua bưu điện
Nếu quý vị yêu cầu trả qua giấy složenka, xin hãy điền số tiền và gửi qua bất cứ bưu điện nào qua giấy loại typ A. Khi trả qua giấy složenka quý vị cần ghi hết tất cả các thông tin thanh toán từ lịch trả hàng tháng záloha.

Hoãn lại tiền thanh toán hàng tháng

Vì dich bệch Corona có nhiều khách rơi vào hoàn cảnh khó khăn với vấn đề trả các khoản tiền và vì thế chúng tôi cho phép hoãn lại thanh toán. Trong trường hợp quý vị rơi vào hoàn cảnh khó khăn với thanh toán, quý vị báo lại cho chúng tôi. Sau khi xem xét lại hoàn cảnh của quý vị chúng tôi sẽ sãn lòng đồng ý với sự hoãn lại thanh toán. Chúng tôi không muốn để quý vị rơi vào hoàn cảnh khó khăn và sau đó lại phải trả cao số tiền phải trả thêm, vì vậy quý vị hãy suy nghĩ kỹ với sự hoãn thanh toán.

Chúng tôi cần những thông tin gì? Hãy điền vào đơn ONLINE sau đây.

Phân tích giá cả

Phần chia cơ bản của tổng giá cung cấp khí ga và điện được chia ra thành phần do ERÚ quy định và phần không quy định do nhà kinh doanh khí ga/điện quyết định.

Hơn một nửa giá tạo phần do ERÚ quy định, bao gồm các phí liên quan tới cung cấp điện từ nhà máy điện đến nhà của quý vị.

Điện

 Phần do ERÚ quy định
Mỗi năm Văn phòng điều tiết năng lượng đều đưa ra giá quy định và nó là những phần về:
Giá tiêu thụ năng lượng, giá cho lượng điện được phân phối, giá dịch vụ hê thống, giá cho các hoạt đồng của Người điều hành thị trường, thành phần giá hỗ trợ điện từ các nguồn năng lượng.

 Phần không quy định cho lượng điện tiêu thụ riêng „điện năng“
TNhững giá này do nhà cung cấp đặt ra (người có giấy phép kinh doanh về điện và khí ga)
Giá cứng không thay đổi cho 1 tháng
Giá mỗi megawatt giờ ((MWh), trong vài trường hợp được chia ra thành NT – bản kê giá thấp và VT – bản kê giá cao.

Khí ga

 Giá quy định
Mỗi năm Văn phòng điều tiết năng lượng đưa ra giá quy định và nó là những phần:
Giá vận chuyển khí ga, giá phân phối khí ga, giá trả cho dịch vụ cho Người điều hành thị trường

 Giá do nhà cung cấp điện/ga quy định
Giá của khí ga
Tiền trả hàng tháng

Ví dụ tiền điện được chia ra các phần như sau 

Hợp đồng

Thay đổi thông tin trong hợp đồng

Trong trường hợp quý vị có sự thay đổi mới về thông tin cá nhân, về họ tên, địa chị, số điện thoại vân vân quý vị đừng quên thông báo lại sự đổi mới cho cả chúng tôi nữa. 

Quý vị hãy điền thông tin vào đơn ONLINE ở dưới đây hay hãy gọi trực tiếp cho chúng tôi vào số điện thoại 222 744 014 hoặc gửi thư vào địa chỉ email info@nangluongviet.cz.

TB: Trong trường hợp quý vị có giấy chứng nhận của những sự thay đổi, đừng quên gửi kèm cho chúng tôi.

Thay đổi nhà cung cấp năng lượng

Quý vị vừa mới chuyển nhà và cần chuyển năng lượng từ chủ nhà cũ sang bản thân mình? Hoặc quý vị có lý do khác? Trong trường hợp này được gọi là đổi tên hợp đồng. 

Theo yêu cầu của quý vị chúng tôi gửi tất cả các văn bản để quý vị có thể điền và sau đó ký. Quý vị đừng quên nộp cả giấy bàn giao và giấy chứng nhận mình có mối quan hệ với bất động sản (hợp đồng thuê, hợp đồng mua) trong trường hợp chủ nhà cũ đã tử vong thì thêm giấy báo tử.

Nếu nhà cung cấp năng lượng trước và sau vẫn là Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) thì sự chuyển đổi sẽ mất khoảng 20 ngày từ ngày nhận được các phiên bản.

Trong trường hợp quý vị chọn nhà cung cấp năng lượng mới là ČRE a.s. (NLV) và nhà cung cấp năng lượng cũ là người khác thì thời gian chuyển đổi mất khoảng 40 – 45 ngày từ ngày ČRE a.s. (NLV) nhận được các văn bản.

Quý vị hãy điền vào đơn ONLINE ở dưới đây những thông tin cần thiết và hãy gửi văn bản liên quan tới địa điểm cung cấp năng lượng.

Sự gì sẽ xảy ra sau khi ký hợp đồng

Sau khi ký hợp đồng xong, đơn giản ký trên điện thoại là hoàn toàn xong. Tất cả những việc còn lại chúng tôi sẽ lo hết. Chúng tôi sẽ liên lạc với nhà cung cấp hiện tại của quý vị, gửi đơn kết thúc hợp đồng, kiểm tra ngày bắt đầu cung cấp năng lượng vân vân. Chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý vị tất cả các bước chúng tôi làm và bao giờ cũng sẽ thông báo trình trạng của quý vị đang ở trong giai đoạn nào.

Hợp đồng sẽ được ký kết trong vòng bao lâu?

Bình thường các khách hàng yêu cầu ký 3 năm. Nếu quý vị có yêu cầu khác việc thay đổi thời hạn hợp đồng cũng không có vấn đề gì. Nhưng chúng tôi khuyến khích là không nên, vì giá năng lượng chúng tôi đảm bảo giữ nguyên trong vòng thời hạn hợp đồng, ngoài ra giả định thực tế giá năng lượng bên Châu Âu này sẽ tăng dần. Cho nên chúng tôi khuyến khích khách hàng ký hợp đồng càng lâu càng tốt, tại Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) quý vị có thể ký lâu nhất là 3 năm.

Thông tin kỹ thuật

Giá cước và bộ ngắt mạch

Giá cước

Quý vị sử dụng máy bơm nhiệt, điều hòa hay lò sưởi? Những thiết bị này có thể tăng sự tiêu dùng năng lượng lên tận mấy nghìn kWH mỗi năm và sau khi nhận hóa đơn tổng kết quý vị sẽ phải trả thêm. Quý vị có biết là thay đổi giá cước phân phối có thể giảm đi chi phí năng lượng và tiết kiệm được đáng kể không?

Trong trường hợp quý vị yêu cầu thay đổi giá cước phân phối thì quan trọng là phải có văn bản báo cáo.

D01d hoặc D02d bản kê giá cao, dành cho sự tiêu thụ thấp, có nghĩa là dành cho nhà ở và các khu chung cư.

D25d – D61d, số càng cao, thì bản kê giá càng thấp, có nghĩa là giá năng lượng rẻ hơn. Những thời gian còn lại sẽ áp dụng bản kê giá cao (tiền năng lượng đắt hơn). Bản kê giá kép dành riêng cho căn hộ gia đình mà hay dùng điện cho lò sưởi và máy đun nước.

Quý vị thắc mắc không biết mình có quyền sử dụng giá cước nào? Hãy liên lạc với chúng tôi vào số điện thoại 222 744 014 hoặc qua hòm thư email info@nangluongviet.cz

Bộ ngắt mạch

Quý vị đang sử dụng năng lượng và muốn thay đổi giá trị của bộ ngắt mạch (còn gọi là thay đổi nguồn điện dự trữ).

Gửi đơn này đi quý vị có thể giải quyết tình trạng như:
Quý vị đang sửa lại nhà và kỹ thuật viên khuyên nên có một giá trị khác của bộ ngắt mạch – tăng lên hay giảm xuống giá trị của bộ ngắt mạch (ví dụ từ 3×20 A sang 3×25 A)
 Quý vị muốn đổi từ kết nối môt pha sang kết nối ba pha (ví dụ từ 1×20 A sang 3×20 A)
 Quý vị thay đổi hệ thống lò sưởi và cần số ngắt mạch thấp hơn (ví dụ từ 3×40 A sang 3×16 A)

Quý vị hãy điền vào đơn ONLINE ở dưới và hãy gửi kèm theo văn bản báo cáo hoặc hãy liên lạc với chúng tôi vào số 222 744 014 hoặc vào địa chỉ email  info@nangluongviet.cz

Quý vị thắc mắc không biết mình có quyền sử dụng giá cước nào? Hãy liên lạc với chúng tôi vào số điện thoại 222 744 014 hay qua hòm thư email info@nangluongviet.cz

Hóa đơn tổng kết ngoại lệ

Quý vị cần hóa đơn tổng kết ngoại lệ ví dụ cho nhà cho thuê, nơi mà người thuê đang ở? Quý vị đang trong quá trình thay đổi nhà cung cấp?

Quý vị hãy điền thông tin vào đơn ONLINE ở dưới đây. Hãy gửi kèm ảnh đồng hồ đo điện hay đồng hồ ga với ngày tháng đã chụp.

TB: Trong trường hợp thanh toán tổng kết ngoại lệ khi thay đổi nhà cung cấp, luật hiện hành cho phép nhà điều hành hệ thống phân phối xác định sử dụng năng lượng theo ước tính. Khi khách hàng không báo lại số đo,thì lúc khách muốn khiếu nại sẽ bị nhà phân phối từ chối. Chúng tôi khuyến khích khi thay đổi nhà cung cấp nên báo số đo cho nhà cung cấp cũ.

Nhà phân phối năng lượng

Ai là nhà phân phối năng lượng và họ có trách nhiệm gì ở trong thế giới năng lượng?

Nhà phân phối có trách nhiệm ghi số đo tại địa điểm cung cấp năng lượng và gửi PDS cho Người điều hành thị trường (OTE) sau đó họ sẽ gửi văn bản tổng kết cho chúng tôi Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) Trách nhiệm tiếp theo là xây dựng và bảo trì hệ thống phân phối điện hoặc khí ga.

Điện:

• Nhà phân phối ČEZ: hầu hết tại Cộng Hòa Séc (theo sự phân chia theo khu vực cũ: Plzeňský, Karlovarský, Středočeský, Ústecký, Liberecký, Královéhradecký, Pardubický, Olomoucký a Moravskoslezský)
 Nhà phân phối E.ON: khu vực jižní Čech và jižní Morava (Jihočeský kraj, Kraj Vysočina bez Havlíčkobrodska, Jihomoravský kraj i s Prostějovskem, Zlínský kraj bez Vsetínska)
• Nhà phân phối PRE: Praha và thành phố Roztoky u Prahy

Khí đốt

• RWE GasNet: západní, východní, střední a severní Čechy, severní a jižní Morava
 Nhà phân phối E.ON: jižní Čechy
• PREdistribuce: Praha

Thông báo lỗi

Quý vị muốn thông báo lỗi hoặc ví dụ bị mất điện?

Trong trường hợp khí ga bị rò rỉ, bị mất điện hay bị hỏng chuyển mạch HDO xin hãy liên hệ với đường dây của người vận hành hệ thống phân phối, theo luật năng lượng họ chịu trách nhiệm về sự hoạt động của đồng hồ đo trong khu vực của quý vị.  

Trước khi gọi để báo lỗi, chúng tôi khuyên khích quý vị hãy kiểm tra đồng hồ đo:
 Bộ ngắt mạch chính và cả bộ ngắt mạch thứ cấp
 Kiểm tra liệu đồng hồ có quay không ngay cả khi quý vị tắt cầu dao, liệu chỉ có quay khi VT hoặc NT (trong trường hợp bản kê giá kép), hoặc đồng hồ kêu to quá so với bình thường.

Cac kiểu liên lạc với nhà phân phối năng lượng:

• Nhà phân phối PRE, a.s.
 Đường dây gọi báo lỗi:  800 823 823
– Đường dây dịch vụ dành cho khách hàng:  800 550 055
– Trang web: www.predistribuce.cz

 Nhà phân phối ČEZ, a.s.
–  Đường dây dịch vụ cho khách hàng và cả báo lỗi:  800 850 860
– Trang web:  www.cezdistribuce.cz

• Nhà phân phối E.ON, a.s.
– Đường dây gọi báo lỗi: 800 225 577
– Đường dây dịch vụ dành cho khách hàng:  800 773 322
– Trang web:  www.eon-distribuce.cz

Trước khi báo lỗi khí ga, chúng tôi khuyến khích kiểm tra đồng hồ đo:
• Liệu van khí ga chính có bị đóng không (HUP)

Gọi vào số 1239 có thể báo những lỗi như sau: 
 Lỗi khi cung cấp khí ga vào nơi tiêu thụ
• Khi khí ga bị rò rỉ
• Báo cáo trục trặc và lỗi thiết bị khí ga (đường ống dẫn khí, đường kết nối, trạm bảo vệ catốt 
 Lỗi ở trên đồng hồ đo ga

Các kiểu liên lạc với nhà phân phối khí ga

• GasNet, s. r. o.
 Đường dây dịch vụ dành cho khách hàng: 800 113 355
 Trang web: www.gasnet.cz

 Nhà phân phối Pražská plynárenská, a.s.
– Đường dây dịch vụ dành cho khách hàng: 267 175 222
– Trang web:  www.ppdistribuce.cz

• Nhà phân phối E.ON, a.s.
– Đường dây dịch vụ dành cho khách hàng: 800 773 322
– Trang web:  www.eon-distribuce.cz

Những câu hỏi thường xuyên hay gặp

Tất cả hoạt động như thế nào?

Quá trình làm việc rất là đơn giản. Chúng tôi chỉ cần quý vị chụp các hóa đơn và hợp đồng của nhà cung cấp năng lượng của quý vị. Sau đó những văn bản này quý vị hãy tải vào hệ thống là xong. Tất cả những việc còn lại chúng tôi sẽ lo hết. Nhóm phân tích của chúng tôi sẽ đánh giá các phiên bản quý vị đã tải lên trong vòng 48 tiếng quý vị sẽ nhận được bảng giá so sánh. 

Nếu quý vị muốn nhận được bảng so sánh giá miên phí từ các nhà phân tích của chúng tôi thì hãy nhấn vào nút ở dưới đây. Quý vị sẽ được chuyển vào trang để tải lên các văn bản, quý vị có thể xem hướng dẫn cách tải hợp đồng và hóa đơn như nào.

Nếu tôi không có văn bản nào cả?

Để có thể làm bảng giá so sánh cho nơi cung cấp điện của quý vị, chúng tôi cần hóa đơn cuối cùng (tốt nhất là nếu quý vị có hai kỳ thanh toán cuối cùng), hợp đồng (hoặc kỷ niệm hợp đồng) từ đó mới biết được hạn của hợp đồng sẽ hết khi nào. 

Những văn bản cần thiết quý vị có thể lấy từ nhà cung cấp bằng 3 cách:

1. Nếu nhà cung cấp năng lượng hiện tại của quý vị có văn phòng điện tử thì chỉ cần đăng nhập vào và kéo xuống các văn bản cần thiết trong dạng PDF. Nếu quý vị không có quyền truy cập vào văn phòng điện tử, xin hãy gọi vào số info của nhà cung cấp hiện tại và xin quyền truy cập.

2. Quý vị hãy liên lạc với nhà cung cấp hiện tại của mình vào số info hoặc quý vị có thể gửi đơn xin các văn bản qua email. Hầu hết các nhà cung cấp đều có thể gửi các tài liệu cần thiết vào email ngay lập tức hoặc sau vài ngày sau qua bưu điện.

3. Cách cuối cùng là dành cho những khách hàng mà ở gần văn phòng nhà cung cấp năng lượng. Quý vị có thể đên tận nơi để yêu cầu lấy lại các văn bản.

Quý vị có cần hỗ trợ gì không? Hãy liên lạc với chúng tôi vào số info 222 744 014, địa chị email info@nangluongviet.cz hoặc hãy điền vào đơn online. Chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ quý vị.

Thay đổi nhà cung cấp năng lượng có khó không?

Quá trình chuyển đổi rất đơn giản, Khách hàng không cần phải lo lắng gì cả. Dựa trên giấy ủy quyền mà quý vị ký cùng với hợp đồng. Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) sẽ giải quyết mọi thứ. Trước ngày kết nối quý vị sẽ nhận được lá thư trong đó sẽ có lịch trả tiền hàng tháng, và sau khi kết nối xong chúng tôi sẽ gửi thêm một lá thư chào đón quý khách đã thành khách hàng của chúng tôi và xác nhận rằng sự kết nối diễn ra suôn sẻ. Quý vị có thể giải quyết mọi thắc mắc với các nhân viên trực điện thoại của chúng tôi, họ sẽ luôn cố gắng hết sức để giúp quỵ vị.

Tôi có bị nhà cung cấp cũ phạt không?

Quý vị sẽ không phải trả bất kỳ khoản phạt nào cả. Quý vị sẽ được kết nối vào Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) sau khi chấm dứt hợp đồng cũ với nhà cung cấp năng lượng cũ. Và vì vậy sẽ không phải trả khoản phạt nào. Đây là một trong những yêu tiên chính của chúng tôi, và chúng tôi nhấn mạnh vào điểm này.

Trong vòng bao lâu sẽ chuyển đổi được nhà cung cấp?

Ngày bắt đầu Česká Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt) cung cấp khí ga hay điện phụ thuộc vào ngày chấm dứt hợp đồng của quý vị với nhà cung cấp hiện tại. Trung bình là từ 6 – 8 tháng sau khi ký hợp đồng.

Trong mọi trường hợp chúng tôi sẽ giải quyết hết việc liên quan tới chuyển đổi nhà cung cấp và chúng tôi sẽ thông báo đều cho quý khách. Trước khi kết nối quý khách sẽ nhận được lá thư với những thông tin và lich trả tiền hàng tháng. 

Quý vị không tìm thấy những thông tin cần thiết?

Quý vị thấy thiếu những thắc mắc khác quan trọng?
Có điều gì mà quý vị thấy không rõ ràng? 
Quý vị muốn chúng tôi bình luận nhiều hơn về một điều gì đấy? 

Hãy viết thư trực tiếp cho ban lãnh đạo công ty. Ý kiện của quý vị rất quan trong đối với chúng tôi. Nhờ vào phản hồi chúng tôi mới có thể cải tiến thêm Česka Regionální Energetika a.s. (Năng Lượng Việt).

Tư vấn và hỗ trợ Khách hàng

Hãy gọi cho chúng tôi vào số 222 744 014
Thời gian hoạt động: ngày làm việc từ 8h30 đến 16h30

Hãy viết cho chúng tôi

Địa chỉ email: info@nangluongviet.cz
Chúng tôi sẽ trả lời chậm nhất sau hai ngày làm việc